近日，一名女子在河内预订酒店并已全额支付房费，但因延迟办理入住，被前台拒绝，最终被迫于凌晨离开酒店，此时在当地社会引发了广泛关注。
据了解，阿琼（女子化名）表示，她通过一个应用程序预订了位于河内椰市坊（phường Ô Chợ Dừa）区域的一家酒店，入住时间为11月7日至11月9日共三天。该应用程序要求客人全额转账房费以保留房间。
> 女孩被酒店前台拒绝办理入住，不得不在凌晨2点离开（图片截自视频）
支付完成后，阿琼按计划如期抵达河内。然而，由于发生意外情况，直到11月9日凌晨2点，她才抵达酒店。但前台工作人员以女子到店时间太晚为由，拒绝让她入住。
前台工作人员的应对方式让女子非常气愤。她表示，自己已为酒店三天住宿全额转账，因此，这家酒店没有理由将她的房间卖给其他客人。尽管客人办理入住的时间比预计晚，但她仍有权入住之前预订的房间。
尽管女子出示了已支付房费的充分证据，但前台工作人员仍不接受。
前台工作人员认为，如果迟到，客人必须打电话通知酒店。如果没有告知，酒店会默认客人不再需要这间房。
"在应用程序上订房时，已明确写明了入住和退房时间。您没有来办理入住，也没有通知酒店，"前台工作人员说道，并拒绝让客人入住。
由于无法达成一致，最终，阿琼不得不于凌晨2点多愤然离开酒店。当时外面还下着雨，这让她对这家酒店的处理方式更加愤怒。
据了解，阿琼有此不愉快经历的酒店是位于粥市街19号的皇家酒店（khách sạn Royal nằm tại 19 Hàng Cháo）。
酒店代表阿霞（化名）表示，这是一起因酒店方疏忽而导致的遗憾事件。据阿霞称，客人从11月7日中午订房，但直到11月8日结束，客人仍未到达。大约在11月9日凌晨2点，客人才前来办理入住。
> 客人预订的酒店
"按规定，我们有责任为客人保留房间直到11月9日中午12点。但是，距离退房时间只剩十几个小时，客人还没来，所以我们让其他客人入住了。
酒店的疏忽在于没有打电话询问客人是否还会来入住。当这位客人到达时，由于已经没有空房，前台便拒绝了。这是酒店的过错，我们愿意承担责任，"阿霞说。
阿霞称，在女子前来办理入住时，酒店尚未收到来自订房应用程序的三天房费，因为该预订交易要在11月9日之后才完成。
目前，系统已将客人之前支付的三天全额房费转账给酒店。11月10日，酒店已打电话向女子致歉，同时表示希望退还其之前支付的款项。然而，阿琼拒绝收回这笔钱。
当提及此事中前台工作人员的应对方式时，酒店相关负责人承认员工在处理和与客人沟通方面存在不足。
酒店相关负责人表示，酒店的差错在于未能主动联系客人，询问他们是否仍需保留房间，而不是将房间卖给其他人。
"我们已经提醒员工吸取教训。这次事件是意料之外的，我们只能致以歉意，希望客人谅解。这也是我们机构需要吸取经验的重要一课，"酒店相关负责人说道。
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