运营总监岗位说明书
一、基本信息
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岗位名称：运营总监（COO）
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所属部门：运营部/总经办
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直接上级：总经理/CEO
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直接下级：运营经理、供应链主管、项目经理、客服主管等
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岗位类别：高层管理类
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薪资范围：面议（根据企业规模及行业标准）
二、岗位核心职责
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战略落地与目标管理
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根据公司战略制定运营规划，分解并监督执行年度/季度运营目标。
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推动跨部门资源整合，确保业务高效协同。
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运营体系优化
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搭建标准化运营流程（SOP），持续优化效率、降低成本。
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主导信息化系统（如ERP、CRM）的落地与迭代，提升数字化管理水平。
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业务运营管理
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供应链管理：统筹采购、生产、仓储、物流全链条，保障交付质量与时效。
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客户运营：优化客户体验流程，提升满意度及复购率（适用于服务/电商行业）。
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项目管理：主导重大运营项目（如新业务拓展、产能升级），确保按期达成。
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数据分析与决策支持
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监控核心运营指标（如GMV、ROI、库存周转率、人效等），定期输出分析报告。
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基于数据洞察提出业务改进策略，驱动业绩增长。
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风险控制与危机处理
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识别运营环节潜在风险（如供应链中断、合规风险），制定应急预案。
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快速响应突发事件，主导跨部门协作解决问题。
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团队建设与文化建设
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培养专业化运营团队，建立绩效考核与激励机制。
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推动公司文化与价值观在运营体系内的落地。
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三、任职资格
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教育背景
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管理学、供应链管理、工商管理等相关专业本科及以上学历，MBA优先。
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工作经验
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8年以上运营管理经验，3年以上中大型企业运营总监或同等岗位经验。
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行业匹配：如电商/零售行业需熟悉平台运营，制造业需精通生产计划与供应链。
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专业技能
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精通运营全流程管理（如供应链、流程优化、成本控制），熟悉行业关键指标。
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熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau）及ERP/OA系统。
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具备项目管理能力（PMP、六西格玛认证优先）。
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核心素质
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结果导向，擅长通过数据驱动业务决策。
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优秀的跨部门沟通与资源整合能力。
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抗压性强，适应快节奏、多任务工作环境。
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四、工作关系
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内部协作：与产品、市场、财务、技术等部门深度联动。
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外部对接：供应商、物流服务商、行业协会、政府监管部门等。
五、绩效考核指标
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效率指标：
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运营成本降低率（如单位成本下降5%-10%）。
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流程优化成果（如审批时效缩短20%）。
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业务指标：
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核心KPI达成率（如GMV增长、订单交付准时率≥95%）。
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客户满意度（如NPS评分提升至行业TOP 20%）。
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团队指标：
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人才梯队建设（关键岗位储备率≥80%）。
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团队人效提升（如人均产出同比提升10%）。
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六、备注
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行业差异需调整职责侧重：
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电商行业：侧重平台运营、用户增长、物流体系管理。
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制造业：侧重生产计划、产能利用率、精益管理。
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服务业：侧重标准化服务流程、客户生命周期管理。
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